Assurance / Déontologie

Le traitement des réclamations client en assurance

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les obligations liées au conseil et à l’information du prospect et du souscripteur assurance

Modalité d'évaluation

Quiz sommatifs et formatifs en ligne sur LMS (Learning Management System). Utilisation de Qweed Community : Livret d’acquisition des compétences en ligne

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nous consulter en fonction du handicap du stagiaire

Méthodes mobilisées

Parcours interactifs (questions, sons, vidéos) et texte à lire accessibles via la plateforme LMS (Learning Management System).
Documents PDF téléchargeables.
Evaluations sommatives par des mises en situation pour évaluer les acquis en cours de formation.

Programme

1. Définition
2. Garantir un accès facile au système pour le client
3. Garantir une information claire et transparente sur les modalités de
traitement des réclamations
4. Mettre en place un suivi des réclamations
5. Mettre en œuvre des actions correctives