Assurance / Déontologie

Protection des clients (publicité, réclamation, médiation, vente à distance)

Objectifs pédagogiques

Connaître les obligations liées au conseil et l’information du prospect et du souscripteur

Comprendre le processus commercial à mettre en place dans le cadre de cette obligation de conseil

Maîtriser les règles de démarchage et de vente à distance en assurance

Eviter tout risque de sanction juridique.

Modalité d'évaluation

Quiz sommatifs et formatifs en ligne sur LMS (Learning Management System). Utilisation de Qweed Community : Livret d’acquisition des compétences en ligne

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nous consulter en fonction du handicap du stagiaire. Podcast audio avec retranscription écrite.

Compétences

  • Parcours interactifs (questions, sons, vidéos) et texte à lire via la plateforme LMS (Learning Management System)
  • Documents PDF téléchargeables
  • Evaluations sommatives par des mises en situation pour évaluer les acquis en cours de formation

Programme

1. Un podcast audio et sa retranscription

  • L’ACPR,
  • Les pratiques commerciales trompeuses,
  • La vente à distance et le démarchage,
  • Le service de réclamation et la médiation

 

2. Un quiz pour vous tester